Ungkap.co.id – Video yang memperlihatkan dugaan sikap arogan seorang petugas pengamanan putar balik kendaraan di Jalan Tol Betung (Sp. Sekayu) – Tempino – Jambi (Betejam) menuai sorotan masyarakat.
Menanggapi video yang beredar di media sosial Instagram pada 5 November 2026 tersebut, PT Hutama Karya (Persero) selaku pengelola jalan tol akhirnya menyampaikan permohonan maaf sekaligus memberikan klarifikasi.
Perusahaan menyayangkan dugaan tindakan petugas yang dinilai tidak pantas saat berhadapan dengan pengguna jalan tol, khususnya dalam proses penertiban kendaraan yang diduga tidak memenuhi ketentuan operasional jalan tol.
Regional Head Ruas Tol Betejam, Hanung Hanindito, menegaskan bahwa perilaku tersebut tidak mencerminkan nilai-nilai pelayanan perusahaan.
Menurutnya, setiap petugas wajib mengedepankan sikap santun, komunikasi yang baik, serta profesionalisme dalam menjalankan tugas.
Hanung Hanindito mengatakan, ketegasan petugas dalam menerapkan aturan dan menjaga keselamatan lalu lintas tidak boleh menjadi alasan untuk bersikap kasar kepada masyarakat.
“Keselamatan dan kenyamanan pengguna jalan tol merupakan prioritas kami. Namun, setiap pengguna jalan juga berhak mendapatkan pelayanan yang santun, ramah, dan profesional. Tidak ada pembenaran bagi perilaku petugas yang berkata kasar atau bersikap tidak pantas,” tegas Hanung.
Baca Juga : Libur Panjang, 93.789 Kendaraan Lintasi Jalan Tol Trans Sumatera
Di sisi lain, Hanung menjelaskan bahwa kebijakan pemutaran balik kendaraan tetap diberlakukan sebagai bagian dari upaya menjaga keselamatan pengguna jalan.
Kendaraan yang tidak laik jalan maupun yang memiliki unsur kelebihan dimensi dan muatan atau Over Dimension Over Loading (ODOL) akan ditolak masuk dan diputarbalikkan sebelum memasuki Gerbang Tol Muaro Sebapo.
“Kami mengutamakan keselamatan dalam berlalu lintas di Jalan Tol Betejam dengan tetap menerapkan penolakan terhadap kendaraan yang tidak laik jalan serta kendaraan yang berunsur ODOL. Kendaraan tersebut akan diputarbalikkan keluar dari jalan tol sebelum memasuki gerbang tol,” ujarnya.
Terkait petugas yang diduga bersikap arogan dalam video tersebut, Hutama Karya memastikan telah mengambil langkah penanganan. Saat ini, perusahaan tengah melakukan pemeriksaan terhadap kejadian tersebut dan menyiapkan tindakan disiplin sesuai hasil evaluasi serta ketentuan yang berlaku.
Tidak hanya itu, evaluasi terhadap standar operasional prosedur (SOP), pembinaan personel, dan penguatan pengawasan juga dilakukan terhadap seluruh petugas pelayanan di Ruas Tol Betejam.
Langkah tersebut diharapkan dapat menjadi bahan perbaikan agar pelayanan kepada masyarakat semakin baik dan kejadian serupa tidak kembali terulang.
Hutama Karya juga mengajak masyarakat untuk tidak ragu menyampaikan kritik, saran, maupun pengaduan apabila menemukan pelayanan petugas yang tidak sesuai dengan standar perusahaan.
Masyarakat dapat menyampaikan laporan melalui Call Center resmi Jalan Tol Betejam di nomor 150-700 atau 0821-8888-7710.
Perusahaan memastikan setiap laporan yang masuk akan ditindaklanjuti sesuai ketentuan yang berlaku.
Klarifikasi ini sekaligus menjadi pengingat bahwa penegakan aturan di jalan tol harus berjalan beriringan dengan pelayanan yang mengedepankan etika. Sebab, keselamatan memang menjadi prioritas, tetapi sikap santun petugas juga merupakan bagian penting dari kepercayaan masyarakat terhadap pengelola jalan tol. (*/Syah)
